À PROPOS

OQSF-CI
Observatoire public et gratuit

La création de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI), par décret du 21 décembre 2016, participe de la volonté du Gouvernement ivoirien, en association avec les acteurs du secteur financier, d’améliorer l’inclusion financière, les conditions de financement de l’économie et la protection des consommateurs de services financiers.

Rattaché au Ministère des Finances et du Budget, l’OQSF-CI se place au cœur de la relation entre les fournisseurs et les consommateurs de services financiers.

L’OSF-CI se veut un instrument public, gratuit, inclusif et indépendant, à équidistance et au service de toutes ses parties prenantes.

Notre mission

Fruit d’un partenariat entre le Gouvernement ivoirien et la Banque Mondiale, l’Observatoire a pour principales missions de contribuer à :

l’amélioration de la qualité des produits et services financiers de détail,
la protection des consommateurs desdits produits et services,
la diffusion de la culture financière

Notre organisation

Selon les dispositions de l’article 5 du décret n° 2016-1136 du 21 décembre 2016 portant création, organisation et fonctionnement de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI), l’Observatoire comprend :

Un Conseil d’Orientation,

Le Cosneil d'Orientation est chargé, entre autres de définir les orientations ; d’approuver le programme d’activités ; d’approuver le règlement intérieur ; d’approuver les règles de procédures ; d’adopter le rapport annuel; de formuler les règles de procédure du processus de médiation ; de superviser le bon fonctionnement du dispositif de médiation financière ; d’adopter le rapport annuel sur la médiation financière.

Un Secrétariat Exécutif,

Le Secrétaire Exécutif nommé par arrêté du Ministre chargé des Finances, sur appel à candidature, après sélection par le Conseil. Il occupe ses fonctions pour un mandat unique de quatre ans. Il est chargé notamment d’assurer la gestion administrative et financière ; d’élaborer le programme d’activités ; de préparer le budget et de l’Observatoire ; etc.

Une Médiation Financière

Le Médiateur est nommé pour un mandat unique de quatre ans par arrêté du Ministre chargé des Finances, sur appel à candidature, après sélection par le Conseil. Le Médiateur a pour principale attribution de favoriser la conclusion, par les parties, d’un accord en vue de la résolution amiable et rapide de leur différend. Il s’engage à apprécier les arguments de chaque partie et émet ses avis en toute indépendance.

Notre équipe

L’OQSF-CI repose sur une équipe engagée et compétente, composée de professionnels issus de divers secteurs clés tels que la finance, les assurances, et la protection des consommateurs. Chacun d’eux apporte son expertise unique pour garantir une gouvernance exemplaire et des services de qualité.

Découvrez les membres qui incarnent notre vision et travaillent à renforcer la confiance dans les services financiers en Côte d’Ivoire.