21ème Session du Conseil d’Orientation de l’OQSF-CI : Vers une Dynamique de Qualité des Services Financiers en Côte d’Ivoire 💼

Le lundi 2 décembre 2024, la Direction Générale du Trésor et de la Comptabilité Publique a accueilli la 21ème session du Conseil d’Orientation de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI). Cette réunion, présidée par le Directeur Général du Trésor, a marqué un moment important dans l'engagement continu de la Côte d’Ivoire pour améliorer la qualité et l’accessibilité des services financiers offerts aux citoyens et aux entreprises.

L’OQSF-CI : Une mission au service des consommateurs financiers 🌍

L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers a pour rôle de garantir une relation harmonieuse entre les institutions financières et leurs clients. Il s'agit d'un outil stratégique mis en place pour :

• Évaluer la qualité des services financiers proposés par les banques, compagnies d’assurance, microfinances et autres institutions.

• Protéger les droits des consommateurs en recueillant leurs doléances et en proposant des solutions aux litiges.

• Améliorer l’inclusion financière en rendant les services accessibles à tous.

Cette 21ème session s’inscrit dans la volonté de l’OQSF-CI de continuer à jouer son rôle d’interface entre les acteurs du secteur financier et leurs utilisateurs, tout en veillant à ce que la qualité des services ne cesse de progresser.

Les objectifs de la 21ème session 📊

Lors de cette réunion, plusieurs sujets clés ont été abordés pour répondre aux défis actuels et anticiper les besoins futurs en matière de services financiers. Parmi les priorités discutées :

1. Améliorer l’expérience utilisateur dans les institutions financières ivoiriennes en renforçant la transparence et l’efficacité des services.

2. Renforcer les mécanismes de gestion des plaintes des clients pour assurer une meilleure résolution des litiges.

3. Évaluer les performances des institutions financières en matière de satisfaction client grâce à des indicateurs clairs et mesurables.

4. Promouvoir l’éducation financière pour permettre aux citoyens de mieux comprendre et utiliser les produits financiers disponibles.

   
   
   
   

La présidence du Directeur Général du Trésor : Un leadership déterminant 💼

Sous la direction du Directeur Général du Trésor, cette session a souligné l'importance de maintenir un dialogue constant entre les parties prenantes. Ce leadership a permis de :

• Rassembler les acteurs clés du secteur financier, y compris les banques, les microfinances, les compagnies d’assurance et les représentants des consommateurs.

• Encourager une approche collaborative pour répondre aux défis posés par les évolutions économiques et technologiques.

• Mettre en avant des initiatives concrètes visant à renforcer la confiance des citoyens dans le système financier ivoirien.

Les enjeux de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire 🔍

1. Une inclusion financière à améliorer 🌟

Malgré les progrès réalisés, une part importante de la population ivoirienne reste exclue du système financier formel. Cette situation limite l’accès aux services essentiels comme le crédit, l’épargne ou l’assurance.

2. Une gestion des réclamations à perfectionner 📞

Les plaintes liées à la tarification opaque, aux dysfonctionnements des services numériques, et aux délais de traitement des transactions sont encore fréquentes. L’OQSF-CI s’engage à renforcer les mécanismes de recueil et de traitement des réclamations pour améliorer la satisfaction des consommateurs.

3. L’éducation financière comme levier de changement 📘

Une meilleure connaissance des produits financiers par les citoyens est essentielle pour garantir une utilisation responsable et efficace de ces outils. L’éducation financière reste une priorité pour l’OQSF-CI, afin de créer une population plus autonome financièrement.

Une vision pour l’avenir 🌍

Cette 21ème session a permis de poser des bases solides pour l’avenir de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire. À travers des actions concrètes et des engagements renforcés, l’OQSF-CI continue de jouer un rôle crucial dans l’amélioration de la relation client au sein des institutions financières.

Les prochaines étapes incluent :

• Le suivi des recommandations issues de cette session.

• La mise en œuvre de nouveaux outils pour mesurer la satisfaction client.

• La promotion de l’inclusion financière, notamment en faveur des populations rurales et marginalisées.

Conclusion : Vers une finance plus inclusive et accessible 🌟

La 21ème session du Conseil d’Orientation de l’OQSF-CI reflète l'engagement de la Côte d’Ivoire à construire un système financier plus performant, transparent et inclusif. Sous la présidence du Directeur Général du Trésor, cette réunion a souligné l’importance de placer la qualité des services financiers au cœur des priorités nationales.

Avec une approche collaborative et des initiatives ciblées, l’OQSF-CI poursuit sa mission d’être un acteur clé de la modernisation des services financiers, au bénéfice des citoyens et des entreprises ivoiriens.

La source de cet article est l'OQSF-CI, information initialement publié sur son site le 04 Décembre 2024. Vous pouvez voir la source de cet article ici : source.